Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich, da Bestellungen sehr schnell an das Lager zur Bearbeitung weitergeleitet werden. Sie können jedoch eine zweite Bestellung aufgeben oder Ihre Bestellung stornieren.
Ja. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice per Telefon +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00) oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Ihre Rechnung wird elektronisch per E-Mail versendet, sobald die Versandbestätigung erfolgt. Im Paket liegen nur der Liefer- und der Retourenschein.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen die Rechnungskopie so schnell wie möglich zu.
Vielen Dank für Ihre Anfrage! Aktuell bietet WENKO keinen Werksverkauf an. Ein Direktverkauf oder eine Abholung vor Ort ist daher nicht möglich.
Unsere Produkte erhalten Sie im WENKO-Onlineshop unter https://shop.wenko.de/ sowie im stationären Handel, abhängig vom jeweiligen Sortiment.
Darüber hinaus finden Sie WENKO-Artikel auch auf zahlreichen bekannten Online-Marktplätzen, darunter:
• Amazon
• eBay
• ManoMano
• CDiscount
• Leroy Merlin
• Kaufland
• OTTO
und viele weitere Plattformen.
Über unseren Kundenservice erhalten Sie Retourenlabel und Retourenschein.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Nummer(n) und dem Link zur DHL-Tracking-Seite. In der Regel beträgt die Lieferzeit 2–3 Werktage.
Bitte informiere uns über das Reklamationsformular. Alternativ kannst Du uns auch eine Mail an kundenservice@wenko.de senden oder uns telefonisch unter +49 (0)2103 573270 erreichen (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00).
Nein, eine telefonische Bestellung ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie Unterstützung bei der Online-Bestellung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gern unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00).
Ja. Bitte nutzen Sie unseren WENKO B2B-Onlineshop.
Bitte nutzen Sie das Reklamationsformular oder kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail bzw. telefonisch unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00).
Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag über die beim Kauf gewählte Zahlungsart. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Versand & Lieferung
Nein, eine Abholung vor Ort ist leider nicht möglich.
In der Regel innerhalb von ca. 7 Werktagen.
Wir versenden mit DHL.
Derzeit noch nicht. Wir arbeiten daran, diese Option künftig bereitzustellen.
Ja. Eine Lieferung ist derzeit möglich nach Deutschland, Niederlande, Österreich und Frankreich.
Für Lieferungen innerhalb Österreichs berechnen wir eine Liefergebühr von 6,99 € pro Bestellung, wenn der Gesamtbestellwert unter 9,99 € liegt.Ab einem Gesamtbestellwert von 9,99 € ist die Lieferung kostenlos.
• Dekoartikel: circa 2–4 Werktage • Möbel: circa 8–10 Werktage Die genaue Lieferzeit finden Sie auf der Produktdetailseite und im Warenkorb.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00).
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden. Dies müsste unmittelbar erfolgen, da die Bestellung automatisch nach wenigen Minuten verarbeitet wird.
Rücksendung & Rückerstattung
Bitte über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00) melden.
Über den Kundenservice per E-Mail, telefonisch (+49 (0)2103 573-270, telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00) oder via Kontaktformular
Bitte über das Reklamationsformular melden oder telefonisch unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00) Kontakt aufnehmen.
Über unseren Kundenservice erhalten Sie Retourenlabel und Retourenschein.
Über den Kundenservice (E-Mail, Telefon +49 (0)2103 573-270, telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00) oder das Kontaktformular.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. → Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um ein Retourenlabel und einen Retourenschein zu erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Alternativ per E-Mail oder telefonisch unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00).
Wenn Sie unser Retourenlabel nutzen, fallen für Sie keine Versandkosten an.
Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag über die beim Kauf gewählte Zahlungsart. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Zahlungsmöglichkeiten, Gutscheine & Rabatte
Sie erhalten die Zahlungsinformationen/Rechnung von Klarna per E-Mail an Ihre angegebene Adresse (bitte ggf. den Spam-Ordner prüfen).
Eine Gutschrift bedeutet, dass der Betrag auf die gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet wird (nicht als Guthaben im Kundenkonto).
Aktuelle Angebote/Reduzierungen kommunizieren wir regelmäßig auf der Startseite.
Auf bereits reduzierte Artikel sind zusätzliche Gutscheine in der Regel nicht einlösbar.
Rabattcodes sind zeitlich befristet; der Zeitraum variiert je Aktion.
Eine Erstattung bereits genutzter Gutscheine ist nicht möglich.
Nein, eine gleichzeitige Einlösung mehrerer Gutscheine ist nicht möglich.
Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Kundenservice.
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Nein, diese Zahlungsart steht derzeit nicht zur Verfügung.
Verrechnung des Gutscheins mit den Artikeln: Wird ein Gutschein genutzt, wird dessen Wert anteilig auf die Artikel der Bestellung verteilt. Höherpreisige Artikel erhalten einen höheren Anteil. Das kann bei Erstattungen einzelner Artikel zu „krummen“ Beträgen führen.
Erstattung bei Geschenk-Gutscheinen: Geschenkgutscheine werden bei einer Erstattung automatisch wieder aufgeladen und können erneut verwendet werden.
Gutscheine aus Aktionen: Aktionsgutscheine sind einmalig einlösbar. Ein Restwert verfällt. Der Gutscheinwert wird anteilig auf die bestellten Produkte aufgeteilt. Bei Rücksendung verfällt der auf das zurückgesendete Produkt entfallende Betrag vollständig, auch wenn der Wert der behaltenen Produkte über dem Mindestbestellwert liegt. Wird die Bestellung storniert, kann der Gutschein erneut verwendet werden.
Die Rechnung wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Im Bestellprozess werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Nach Anmeldung/Legitimation erteilen Sie die Zahlungsanweisung. Nach Abgabe der Bestellung fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf; die Belastung erfolgt automatisch nach Versand der Ware.
Mit Abgabe der Bestellung werden Ihre Kreditkartendaten übermittelt. Nach Legitimation als Karteninhaber fordern wir unmittelbar nach Versendung der Ware das Kreditkartenunternehmen zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Belastung erfolgt automatisch. Zur zusätzlichen Sicherheit kann eine starke Kundenauthentifizierung (z. B. 3-D-Secure-Abfrage Ihrer Bank) erforderlich sein.
Melden Sie sich im Kundenkonto an → „Persönliche Daten“ → Passwort bearbeiten.
Kundenkonto → „Persönliche Daten“ → Namen anpassen.
Kundenkonto → „Adressen“ → Liefer- und Rechnungsadresse bearbeiten.
Oben rechts „Mein Konto“ → unter dem Passwortfeld „Passwort vergessen“ wählen.
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular, schreiben Sie an kundenservice@wenko.de oder rufen Sie uns an unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00).
Montageanleitungen liegen der Lieferung bei. Alternativ finden Sie diese online oder erhalten sie über den Kundenservice per E-Mail bzw. telefonisch unter +49 (0)2103 573-270 (telefonisch erreichbar Mo–Do 09:00–17:00, Fr 09:00–16:00).
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